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中國服務(wù)理念

中國服務(wù)思想內(nèi)涵

“中國服務(wù)”的思想內(nèi)涵簡單概括為三句話，即：國際水平、本土特色和物超所值。

一、關(guān)于國際水平

第一，國際水平具有標(biāo)準(zhǔn)意義。服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。要借鑒國際水平來深化對現(xiàn)代服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知，要進(jìn)行流程再造和系統(tǒng)管理，要建立、梳理、補充和完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。第二，國際水平具有制度意義。對國際水平的借鑒，不應(yīng)簡單地停留在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范層面，即：不能僅僅滿足于對某些表象的模仿，還應(yīng)注意研究、借鑒其為適應(yīng)產(chǎn)品品質(zhì)的營造所建立的制度、機制和營銷手段，既需要關(guān)注其生產(chǎn)力要素，也需要研究和借鑒其生產(chǎn)關(guān)系要素。第三，國際水平具有示范意義。一般說來，國際水平主要是服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)的現(xiàn)行經(jīng)驗和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它們在許多方面領(lǐng)先與全球。

中國服務(wù)學(xué)院

為貫徹落實黨的十九大精神，深入研究和大力弘揚“中國服務(wù)”理念、打造生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、提升首旅集團(tuán)核心競爭力，經(jīng)首旅集團(tuán)董事會提議、首旅集團(tuán)黨委常委會研究決定，成立“首旅中國服務(wù)學(xué)院”，由首旅集團(tuán)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)運營管理并于2018年12月25日舉辦掛牌成立儀式。

中國服務(wù)論壇

2010年5月25日，董事長段強在第十屆世界旅游旅行大會上，首次提出“中國服務(wù)”理念

2010年，第一屆“中國服務(wù)”發(fā)展論壇新聞發(fā)布會在北京舉行

2011年9月27日，第二屆“中國服務(wù)”發(fā)展論壇在西安

2012年8月25日，第三屆“中國服務(wù)”發(fā)展論壇在山東泰安舉行，發(fā)布了《中國服務(wù)泰山宣言》

2012年，由董事長段強主編的《中國服務(wù)縱橫談》一書出版發(fā)行，該書集中反映“中國服務(wù)” 的理論成果

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