8月28日至9月2日，2025年上海合作組織峰會(huì)在天津舉行。首旅集團(tuán)深入推進(jìn)“首旅專家駐場+本土團(tuán)隊(duì)孵化”模式創(chuàng)新實(shí)踐，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)酒店集團(tuán)、全聚德集團(tuán)、東來順集團(tuán)、北京飯店公司、北展集團(tuán)等10家戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)及所屬17家企業(yè)，組建255人的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了此次服務(wù)保障任務(wù)。首旅團(tuán)隊(duì)克服了客場作戰(zhàn)的多重困難，圓滿完成了上合組織天津峰會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。
高度重視，周密部署
2025年上海合作組織峰會(huì)是我國今年最重要的主場外交活動(dòng)之一。在北京市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，首旅團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，助力“北京服務(wù)”走出去，在推動(dòng)京津雙城協(xié)同發(fā)展中展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。根據(jù)統(tǒng)一部署，首旅集團(tuán)黨委第一時(shí)間成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、董事長白凡，黨委副書記、董事、總經(jīng)理李云擔(dān)任組長；集團(tuán)黨委副書記、董事王可，集團(tuán)黨委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)察專員石喜軍，集團(tuán)副總經(jīng)理叢日芳任副組長。
領(lǐng)導(dǎo)小組細(xì)化任務(wù)分工，整合全集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資源，組織各企業(yè)制定完善方案與預(yù)案，開展多輪演練，并嚴(yán)格實(shí)施保密培訓(xùn)、技能培訓(xùn)及設(shè)備設(shè)施檢查，確保各項(xiàng)工作萬無一失。8月下旬，李云率隊(duì)慰問保障團(tuán)隊(duì)并參與全要素演練；叢日芳在籌備期間多次赴天津一線指揮督導(dǎo)。
精準(zhǔn)服務(wù)，廣獲贊譽(yù)
截至任務(wù)結(jié)束，首旅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)累計(jì)接待嘉賓用餐61600余人次，其中，嘉賓餐廳累計(jì)接待25600余人次，員工餐廳累計(jì)接待6000余人次，茶歇累計(jì)接待30000余人次。
在服務(wù)保障工作中，首旅團(tuán)隊(duì)贏得天津市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評價(jià)，與會(huì)嘉賓對精美餐食與溫馨服務(wù)頻頻稱贊，在抖音、微信等社交平臺(tái)，中西合璧的餐飲設(shè)計(jì)引發(fā)廣泛好評。截至9月1日，團(tuán)隊(duì)共收到表揚(yáng)信145封。一位未留名的嘉賓在留言簿上寫道：“佳肴薈萃、五色調(diào)和，美食紛呈真有味；峰會(huì)交融、八方禮遇，溫情服務(wù)更無雙”，成為對首旅服務(wù)品質(zhì)的中肯詮釋。
專業(yè)培訓(xùn)，錘煉隊(duì)伍
自5月21日起，首旅集團(tuán)選派資深培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對天津本地服務(wù)人員開展系統(tǒng)化、高強(qiáng)度培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋儀態(tài)禮儀、操作技能、服務(wù)技巧、多語種會(huì)話及應(yīng)急處置等，累計(jì)培訓(xùn)超100000余人次、逾200課時(shí)，顯著提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能。
卓越執(zhí)行，彰顯風(fēng)采
在宴會(huì)服務(wù)環(huán)節(jié)，首旅集團(tuán)派出25人主管領(lǐng)班團(tuán)隊(duì)，多次往返京津兩地，參與十余場全要素演練。8月31日，該團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)上合組織天津峰會(huì)組委會(huì)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成歡迎晚宴服務(wù)，以整齊劃一的動(dòng)作、精準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)，贏得與會(huì)嘉賓與組委會(huì)的一致好評。
2025年是服務(wù)國家戰(zhàn)略、展示首都形象的關(guān)鍵一年。首旅集團(tuán)承擔(dān)上合組織天津峰會(huì)服務(wù)保障工作，責(zé)任重大、使命光榮。作為中央和北京市大型活動(dòng)服務(wù)保障的龍頭企業(yè)，首旅集團(tuán)將繼續(xù)秉持高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)理念，持續(xù)深化北京服務(wù)、首善標(biāo)準(zhǔn)、首旅方案，創(chuàng)新合作模式，不斷拓展服務(wù)區(qū)域與領(lǐng)域內(nèi)涵，積極推動(dòng)文旅業(yè)態(tài)深度融合與高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)更廣闊領(lǐng)域的合作共贏譜寫新篇章。
京公網(wǎng)安備 11010502044398 號