2023年全國兩會是在全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年、踏上實現(xiàn)第二個百年奮斗目標新征程重要時刻召開的盛會，做好大會期間服務保障工作任務重、要求高、責任大。首旅集團作為國家及北京市大型活動服務保障的排頭兵和先鋒隊，承擔了此次大會期間的住宿、交通、餐飲三項服務保障任務。其中，北京飯店、北京建國飯店、西苑飯店、建國鉑萃酒店承擔住地、住宿接待等服務保障任務；首汽集團承擔交通服務保障任務；全聚德集團承擔相關住地烤鴨原材料供應服務保障任務，東來順集團承擔派遣清真廚師服務保障任務。在此次服務保障過程中，各企業(yè)始終牢記“看北京首先從政治上看”的要求，圍繞首都“四個中心”建設，承擔好“四個服務”保障職能，把做好大會服務保障工作作為忠誠捍衛(wèi)“兩個確立”的具體實踐，高水平完成了各項服務保障工作，向中央、市委市政府和市國資委交上了一份滿意答卷。
高度重視 精心部署
在接到服務保障任務后，首旅集團立即行動，迅速成立了服務保障工作領導小組，全面統(tǒng)籌工作。任務籌備期間，集團領導堅持靠前指揮、親臨一線，集團黨委書記、董事長、服務保障工作領導小組組長宋宇，集團黨委副書記、董事、總經理、服務保障工作領導小組組長白凡，集團副總經理高飛，集團黨委常委、紀委書記、監(jiān)察專員石喜軍分別對集團承擔任務的首汽集團、北京飯店、西苑飯店、北京建國飯店和建國鉑萃酒店等企業(yè)進行了檢查，集團總部相關部室、各相關任務企業(yè)各司其職，明確各項任務流程環(huán)節(jié)，確保準確高效。
各參與服務保障企業(yè)以“精精益求精，萬萬無一失”的標準，提前部署、周密安排，統(tǒng)籌推進住地接待、車輛安排、產品籌備等工作，全力以赴做好各項服務保障工作。其中，在住宿接待服務保障方面，北京飯店共接待732人，用房525間；北京建國飯店共接待3261人，用房2441間夜；西苑飯店共接待725人，用房645間；建國鉑萃酒店共接待150人，用房127間。在交通服務保障方面，首汽集團共配備大、中、小型車輛350部，管理干部32名，直接上會服務人員387人。各住地累計出車共7300余車次，安全行駛215000余公里，接送與會委員及大會工作人員55000余人次。在餐飲服務保障方面，全聚德食品公司共向16家住地單位配送會供產品，共計配送鴨坯326箱（1304只）、餅48箱、醬16箱，配送18車次；東來順集團選派技術精湛、政治可靠的清真廚師2名支援了住地清真餐飲工作。
黨建引領 凝心聚力
在慶祝新中國成立七十周年閱兵、慶祝中國共產黨成立一百周年、北京冬奧會、黨的二十大等重大活動的服務保障工作中，首旅集團不斷強化黨建引領服務保障作用，推動黨建工作與服務保障工作深度融合、相互促進，持續(xù)把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為全力做好服務保障工作的“紅色動能”。
在此次服務保障工作中，各企業(yè)黨組織進一步提高政治站位，堅持黨建引領，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。一是強化統(tǒng)一思想，明確提出責任要求、工作要求和紀律要求，強調要把服務保障好大會作為加強黨的政治建設的重要實踐，旗幟鮮明講政治，切實擔當盡責；二是強化組織建設，選派政治可靠、業(yè)務精湛的管理人員，著力將組織力轉化為戰(zhàn)斗力，帶領大家高水平完成各項工作任務；三是強化發(fā)揮作用，服務保障工作中全體黨員始終沖在前、挺在前，當好“排頭兵”和“頂梁柱”，充分發(fā)揮了模范帶頭作用。
用心用情 溫暖服務
大會期間，首旅人用溫暖細致的服務，為大會增添了一抹亮色。在北京飯店，有位代表行李箱鑰匙丟失，服務人員快速協(xié)助他打開箱子，并將鎖芯修好，代表稱贊北京飯店服務高效。首汽集團各帶隊干部始終堅持工作在最前沿，在每次任務發(fā)車時，不管早晚，均在車場指揮、服務，與工作人員、駕駛員核對任務細節(jié)，叮囑駕駛員注意安全，謹慎駕駛。同時，車輛全部返回住地后，所有參與服務保障人員均會召開當日工作小結會，相互溝通在執(zhí)行任務中所遇到的情況，總結分享經驗，以提高全體駕駛員的安全和服務意識。西苑飯店在大會住地封閉期間共有35位客人過生日，飯店為他們精心準備了“三禮合”生日蛋糕，并送去甜蜜的生日祝福。同時，大會期間恰逢“3.8國際婦女節(jié)”，飯店還特意為每一位住店的女性客人準備了小禮物派送至房間作為節(jié)日驚喜。北京建國飯店為過生日的工作人員送去熱騰騰的長壽面。建國鉑萃酒店為工作人員提供免費的洗衣液、方便食品、咖啡、加濕器和掛燙機。
2023年全國兩會期間，首旅集團上下以一絲不茍、嚴謹細致的工作作風，牢記職責、團結協(xié)作、狠抓落實，圓滿完成了大會各項服務保障工作，同時也收獲了代表、委員們的贊譽和肯定。下一步，集團將以此為契機，不斷總結、不斷落實、與時俱進、開拓創(chuàng)新，在確保圓滿完成2023年各項重大服務保障任務的同時，進一步增強迎頭趕上的信心和定力，提振精氣神，打好“翻身仗”。
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