自2022年5月啟動(dòng)支援朝陽區(qū)集中隔離觀察點(diǎn)服務(wù)保障工作以來，首旅集團(tuán)承擔(dān)的集中隔離觀察點(diǎn)在首旅集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，由集團(tuán)黨委書記、董事長宋宇，集團(tuán)黨委副書記、董事、總經(jīng)理白凡指揮部署；集團(tuán)副總經(jīng)理高飛，集團(tuán)黨委常委、副總經(jīng)理吳金梅帶頭落實(shí)服務(wù)保障工作，以優(yōu)質(zhì)高效的工作和溫暖貼心的服務(wù)，受到朝陽區(qū)政府、屬地相關(guān)部門、隔離點(diǎn)指揮部和隔離人員的頻頻點(diǎn)贊與高度評價(jià)。
北京市新聞發(fā)布會(huì)上的肯定
2022年6月17日下午，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第368場新聞發(fā)布會(huì)上，朝陽區(qū)副區(qū)長孟銳在發(fā)言中提到馬泉營集中隔離觀察點(diǎn)時(shí)說：“他們還推出了‘五個(gè)一服務(wù)’即一份生日禮物、一套學(xué)生文具、一個(gè)愛心包、一個(gè)應(yīng)急餐包、一顆感同身受的心；他們關(guān)注隔離人員情緒和心理，遇到老人晚上‘怕黑’的，每天通過電話陪伴老人入睡；有的隔離人員家屬有情緒，他們耐心傾聽、傾情勸慰、排憂解難……工作人員用行動(dòng)詮釋了‘疫情無情人有情、隔離病毒不隔愛’的‘以人為本’服務(wù)精神，下一步將在全區(qū)推廣馬泉營集中隔離觀察點(diǎn)的做法。”這其中，凝聚著首旅集團(tuán)服務(wù)保障人員的心血，匯聚著首旅集團(tuán)服務(wù)保障人員的忙碌身影。
面對此次突如其來的疫情，首旅集團(tuán)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)雖沒有“三頭六臂”，卻有著“七十二變”。他們迅速變身為戰(zhàn)斗角色，發(fā)揮自身優(yōu)勢，化解突發(fā)情況，全力以赴投身疫情防控工作一線，緊密聯(lián)系和服務(wù)集中隔離人員，以細(xì)致入微的服務(wù)彰顯了國企人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
隔離點(diǎn)指揮部的贊揚(yáng)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中隔離人員大規(guī)模進(jìn)駐隔離點(diǎn)，每百人耗時(shí)4-5個(gè)小時(shí)，當(dāng)隔離期滿移出時(shí)，每百人耗時(shí)大約是入住的一半。
近日，首旅集團(tuán)馬泉營隔離點(diǎn)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在為448名隔離人員執(zhí)行移出程序過程中，制定了大規(guī)模人員解除隔離流程，著手開展專門演練，提前通知移出人員，讓他們分時(shí)間段做好準(zhǔn)備，并科學(xué)為各樓層配備醫(yī)護(hù)人員、前臺人員、樓層服務(wù)員，有效組織移出人員有序“退房”。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)移出程序和規(guī)定，各環(huán)節(jié)各點(diǎn)位高效協(xié)同、無縫銜接、精準(zhǔn)到位，90分鐘內(nèi)完美執(zhí)行了448名解除隔離人員移出的各項(xiàng)程序。別看大家參與服務(wù)保障工作僅一個(gè)多月，卻用這一波精準(zhǔn)迅捷的操作，創(chuàng)造了朝陽區(qū)集中觀察隔離點(diǎn)自運(yùn)行以來，人員大規(guī)模同時(shí)移出時(shí)間的最短紀(jì)錄。對此，指揮部總指揮評價(jià)說：“這次移出用時(shí)之短大大超乎了我們的預(yù)料。首旅集團(tuán)員工從零經(jīng)驗(yàn)接手到現(xiàn)在短短不到一個(gè)月的時(shí)間里，已經(jīng)鍛煉成了一支實(shí)力過硬的隊(duì)伍，切實(shí)展現(xiàn)了首都國企應(yīng)有的實(shí)力和員工素質(zhì)。”
來自“12345”的點(diǎn)名表揚(yáng)
在馬泉營隔離點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得驕人業(yè)績的同時(shí)，首旅集團(tuán)其他隔離點(diǎn)服務(wù)保障工作也是愈戰(zhàn)愈勇、捷報(bào)頻傳。
“感謝你們不顧個(gè)人安危，對我們無微不至地照顧，你們是我的‘全面管家’，處處體現(xiàn)對隔離人員的關(guān)懷。相信我們一定會(huì)戰(zhàn)勝疫情，早日恢復(fù)正常的工作和生活”。這是6月16日，首旅集團(tuán)支援朝陽區(qū)某隔離點(diǎn)工作人員送餐時(shí)，在隔離人員公寓門外收到的感謝信。“集中隔離觀察人員普遍情緒較為波動(dòng)，有的甚至什么準(zhǔn)備都沒有，就被緊急拉到了隔離點(diǎn)。但在我們的溫情服務(wù)和貼心關(guān)懷下，他們會(huì)很快恢復(fù)平靜，并在隔離期滿后帶著微笑離開。他們平安移出時(shí)的滿意笑臉，就是對我們工作的最大獎(jiǎng)賞”，在第5次收到“12345”的點(diǎn)名表揚(yáng)轉(zhuǎn)單后，首旅集團(tuán)某隔離點(diǎn)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、康輝集團(tuán)副總裁張楠說道。
據(jù)悉，在首旅集團(tuán)緊急抽調(diào)500名服務(wù)保障人員，支援朝陽區(qū)疫情防控工作以來，累計(jì)收到“12345”點(diǎn)名電話表揚(yáng)5次；表揚(yáng)信、感謝信74封；感謝電話191個(gè)；入住隔離人員在微信朋友圈的感謝、點(diǎn)贊圖片近200張；刷新了隔離點(diǎn)“搶房、翻房、隔離人員移出”等多項(xiàng)工作記錄，用優(yōu)質(zhì)和高效詮釋了首旅風(fēng)格，用真情和服務(wù)傳遞了首旅的溫暖和能量。下一步，首旅集團(tuán)支援朝陽區(qū)集中隔離觀察點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步鞏固工作成效、汲取工作經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、再接再厲，繼續(xù)保持“疫情一天不結(jié)束，防疫一天不放松”的高昂戰(zhàn)斗姿態(tài)，為打贏首都疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)首旅力量。
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